Carta de servicios

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CARTA DE SERVICIOS. BIBLIOTECA  DE LA UCAM

 

MISIÓN

        La misión de la Biblioteca de la UCAM es la de facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y documentación en cualquier tipo de soporte, impreso y electrónico, poniendo a disposición de sus usuarios los fondos bibliográficos necesarios para su desarrollo académico e investigador. La Biblioteca está implicada con la calidad, la excelencia y comprometida en la mejora continua de sus servicios.

     

FUNCIONES

* Atención, orientación e información al usuario por personal especializado en biblioteconomía, documentación, licenciados en letras, pedagogos, informáticos, etc..

*  Gestión y mantenimiento de la colección de los fondos bibliográficos.

* Acceso al OPAC (Catálogo electrónico) para facilitar la búsqueda documental.

* Consulta en sala.

* Préstamo a domicilio.

* Préstamo Interbibliotecario y obtención de documentos de otras bibliotecas

* Préstamo bibliotecario e-learning. Préstamo para usuarios semipresenciales.

* Préstamo de equipos informáticos y multimedia en  Mediateca.

* Acceso a Internet.

* Servicio de Reprografía: mediante tarjeta.

* Página web de la Biblioteca: Catálogo Internet, últimas adquisiciones.

* Acceso a Recursos Electrónicos: Bases de Datos, libros y revistas electrónicas.

* Formación de usuarios.

 

COMPROMISOS DE CALIDAD

Catalogación del 100% de la bibliografía adquirida.

Gestión y tramitación de todas las desideratas.

Ofrecer a los investigadores unos servicios a medida y de calidad.

Los usuarios reciben una atención personalizada y adaptada a sus necesidades.

Ofrecer formación a los alumnos de nuevo ingreso mediante Jornadas de Puertas Abiertas.

Sesiones de formación a la carta durante el curso académico.

Mantener ordenado, localizado y actualizado el fondo bibliográfico con revisiones diarias de las salas

Solicitud de peticiones por el Servicio de Préstamo Interbibliotecario en un plazo máximo de 48 h.

Garantizar un ambiente adecuado de trabajo y estudio.

Respuestas a las demandas de información bibliográfica por personal especializado.

Poner a disposición del usuario buzones de sugerencias, tanto en las instalaciones como en la página Web de la Biblioteca.

Participación del servicio en procesos de evaluación y certificación para la mejora continua.

Poner a disposición de los usuarios los equipos informáticos y multimedia para la visualización del material no librario.

Cumplimiento del horario establecido por el servicio.

 

INDICADORES DE CALIDAD

Porcentaje de monografías catalogadas al año.

Número total de desideratas tramitadas

Número de grupos de mejora a los que pertenece el servicio.

Número de cursos de formación realizados y número de asistentes a los mismos.

Número de solicitudes tramitadas de Préstamo Interbibliotecario.

Numero de entradas a la Biblioteca y sala de estudio

Número de respuestas a las sugerencias recibidas a lo largo del año.

Numero de horas de apertura semanal.

 

DERECHO DE LOS CLIENTES

Ser atendidos con el máximo respeto y eficiencia.

Recibir la formación necesaria para una utilización óptima de la Biblioteca.

Acceso a todos los fondos bibliográficos

Acceso a documentos de otras bibliotecas a través del Préstamo Interbibliotecario, en las condiciones establecidas.

Respuesta a las sugerencias, si van correctamente identificadas.

Acceso a los equipos informáticos y multimedia de uso público de la Biblioteca.

Acceso al equipo de reprografía mediante tarjeta prepago.

 

BUZÓN DE SUGERENCIAS

buzonbib@ucam.edu